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龙湖智慧服务:创新锻造品质 智慧连接未来

龙湖智慧服务:创新锻造品质 智慧连接未来

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人工智能朗读:

2019年11月29日,第五届品质住宅物业管理发展论坛暨第五届品质住宅物业服务企业联盟年会在广州拉开帷幕。

其次,借助业主APP和员工APP两大终端,龙湖智慧服务实现智慧社区的线上化管理。业主通过手机APP即可实时收取社区公告、预约代收包裹或为前来拜访的亲友放行;动动手指即可缴纳物业费、水费、电费等;更可以通过语音或者文字,实现24小时随时家庭报事维修,并且所有服务过程都可以通过淘宝模式进行跟踪,即在线浏览服务进程并对服务结果进行评价。此外,业主还可以拨打龙湖智慧服务400全国统一服务热线,从“孩子去哪儿上幼儿园”到“我家水龙头漏水了”,无论是咨询还是报事报修都可以得到专业客服人员的答复和跟进处理。全国集成与共享平台的建立,实现了7*24小时的在线服务,并显著降低了业主的沟通时间与成本。

通过对物的管理和对人的服务两大科技系统,迄今龙湖智慧服务已拉通了所有项目的运营管理和共享服务,实现万物互联,将人与人、人与物、物与物千丝万缕的连接在一起,自主运行,智能管控。2019年,连接近20个智能系统的智慧服务引擎全面启用,将原先各自“发光”的单个智能系统纳入到一个环环相扣的大平台中来,将数据分析、系统决策、企业运营、员工管理、客户研究与服务等等功能集成贯通,形成一个相互联动的生态化智能平台。

发布“珑之名” 探索服务新模式

2019物博会期间,龙湖智慧服务发布了酝酿已久的高端服务品牌“珑之名”。

中国物业管理协会会长沈建忠、龙湖智慧服务集团总经理曾益明,与政府、行业、企业领导一起出席“珑之名”发布仪式

“珑”与“龙”同音,传承了龙湖20年的品质服务基因。同时,也传达了龙湖的服务理念:用一颗充满智慧的玲珑心为客户提供精巧细致的服务。作为龙湖智慧服务为高净值客户提供的臻享级服务,“珑之名”的服务对象涵盖平层官邸和高端别墅项目,服务体系设立了大管家服务、“全域守护”的安全模式、“智成一派”的服务平台、“六境皆喜”的空间体验四大模块。

其中,“大管家”模式由英国皇室礼仪培训机构认证培训,提供酒店大堂式服务。从人员选择上,大管家多来自五星级酒店及空乘专业;从服务模式上,每户业主配备大管家,为业主解决各类生活服务需求。同时,线上VIP专属客服全年24小时实时在线。

为守护业主家居生活安全隐秘,周界热成像及园区内轨迹追踪系统等智慧平台,高效识别入侵物,监控周界安全,对进出人员动线智能判断,打造“零干扰”的生活。此外,龙湖自主研发的科技平台让社区高效、自主、稳定的智能运转,实现人与空间的连接。

六境皆喜模块针对业主的所见、所听、所闻、所触、所感、所念这六种感官体验分门别类进行服务设计。例如,特意邀请专业闻香师打造春夏款香氛“珑之瑕”及秋冬款香氛“珑之珀”,让客户“所闻皆喜”;园区全面采用ICE品牌电动低噪修剪工具,最大程度减少工人作业对业主私密环境的影响,做到“所听皆喜”;保洁人员使用的消毒及清洁药剂是经欧盟认证的全进口环保消毒药剂,身体接触完全无害,实现“所触皆喜”。

[责任编辑:万翠霞]