对松湖澜园和融创望江府的业主来说，12月8日是温暖而又美好的一天。
这一天，融创华南首个服务开放日正式上线，融创服务团队联合地产客户关系部、房修中心和物业管家，将融创整体服务体系和实践成果向全体业主一一呈现。在标准化参观过程中，融创服务开放日创新服务交互模式，以严格的标准以及“八站零距离”流程，将住宅产品与服务透明地展示在业主面前，让业主放心、安心。
值得一提的是，融创华南服务开放日是继一封家书、工地开放日等信息共享环节的又一大胆尝试。这意味着，融创与客户之间的沟通从产品端进阶到服务端，以更全面的信息交互方式，让业主在社区营造和交付过程中感受到透明、贴心的服务。
与客户共享信息 建立服务信任
很少有人知道，在日本东京的交通规划中，有一个理念始终贯穿始末，即“乘客创造列车”，意思是乘客的需求指导列车的设计和营造。
“融创服务开放日”的理念源自于此灵感，基于对客户需求的满足。
过去，从产品打造到最终交付的环节之间，开发商与客户之间面临着沟通的局限性、信息的交互和反馈通道狭窄等问题，交付验房前，很少有客户真正放心。为了解决这一痛点，建立于客户之间的信任关系，融创不遗余力。
在产品力不断进步的同时，融创华南不断思考服务的交互。
直至服务开放日的正式推出，融创华南打通了与客户建立密切联系的通道，以“共享、沟通、反馈”为基石，进一步提升业主居住体验。邀请业主身临其境的参与到工程品质的鉴定中，将日常生活中看似“隐形”的物业服务作为共享信息的补充。
在开放服务这件事上，融创华南毫无保留。
每期服务开放日，融创服务团队联合地产客户关系部、房修中心，并由经验丰富的工程师担任解说员，为业主展示归心服务中心、监控室、设备机房、电梯机房等一系列与生活密切相关的站点，通过亲眼所见的安全，保证业主生活的安心。
未来，服务开放日将全面贯彻到融创华南区域特色的全周期交付服务——归心交付2.0中，这意味着，服务开放日不仅仅是其中重要一环，更是融创与业主建立信任的桥梁。
八大站点齐亮相 首批“品质鉴定官”诞生
服务开放日上，来自松湖澜园、望江府两园区的60余名业主，被聘用为融创首批“品质鉴定官”，并颁发聘任证书。未来，品质鉴定官们将成为融创归心家园共建的重要力量，常态化、长效化地参与园区品质提升工作。
实际上，为了更好的社区建成，业主们积极性都非常高，他们早早的来到现场，在物业工作人员的指引下出示邀请函、佩戴参观证，一系列动作的背后，正是服务交互的细节化体现。这是他们鉴定的第一站。
随后，大家来到归心服务中心，这是融创社区集物业服务、地产售后、房屋维修三大服务职能的一站式服务平台，是业主们高效、便捷办理各项服务的枢纽站。解说员细致入微的向业主们详细介绍物业前台的各项岗位职责，同时，对业主日常关注较少的公示栏具体内容进行了讲解，以便业主充分了解公示信息与公示意义。
最为社区安全之眼，消防监控室被安排在了第三站。在这里，通过监控鹰眼，各出入口、主干道、大堂、电梯轿厢等关键点位尽收眼底，监控室工作人员全年365天，全天候24小时值岗，时刻保障业主安全，拒绝一切险情。
