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为消费者验货!深圳房地产行业NPS口碑指数调查将开启

为消费者验货!深圳房地产行业NPS口碑指数调查将开启

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3月16日上午,由深圳市消费者委员会(下称“深圳市消委会”)、深圳新闻网主办,深圳市品质消费研究院承办的“‘品质消费 美好生活’之3.15房地产行业在行动”座谈会顺利召开。

深圳新闻网讯 基于新时代人民需求,中国消费者协会确定2018年消费维权年主题为“品质消费 美好生活”。消费是现代生活的重要组成部分,人们对品质消费的追求,是美好生活需要的重要内容。品质革命是国家战略,品质消费是民心所向。

为深化践行这一主题,3月16日上午,由深圳市消费者委员会(下称“深圳市消委会”)、深圳新闻网主办,深圳市品质消费研究院承办的“‘品质消费 美好生活’之3.15房地产行业在行动”座谈会顺利召开。深圳市品质消费研究院副院长陈列新、深圳新闻网总经理龙建涛、深圳多家知名房地产企业及经纪服务机构代表出席了本次座谈会。

会议上,各嘉宾代表对房地产行业消费品质提升及自律建设等问题进行探讨。同时,也各自提出切实保障和满足消费者品质需求的有力举措和建议。

深圳新闻网总经理龙建涛

深圳新闻网总经理龙建涛指出,对于深圳房地产市场来讲,提高居民的住房水平,改善居住质量,构建和谐的市场秩序,这既是监管部门,也是老百姓,也是我们媒体,包括我们企业,大家要一起来打造这个市场,一起来努力才会使这个市场走的更顺。新闻网来既是深圳的党网,也是深圳唯一一个全国的重点城市网站,我们希望利用媒体的平台,让企业、让消费者沟通的更顺畅。

NPS调查:为消费者验货 为好品质点赞

房地产行业,是美好生活的缔造行业,与每个人息息相关,把房子建好,让每一个消费者能够住的省心、安心、放心,住高品质的房子,是消费者美好目标。

据深圳市品质消费研究院副院长陈列新介绍,2017年房屋质量的投诉99起,比2016年多59起。2017年基于房屋销售的纠纷投诉有1220起,比2016年增长了30%,在房屋的推销和销售的过程中,消费者投诉量比较大。

深圳市品质消费研究院副院长陈列新

由于新房备案价低,部分开发商捆绑指定装修公司,一次性收取装修费。多位消费者投诉称2017年8月购买光明某项目时,开发商捆绑指定装修公司,强制要求消费者签署相关合同,签完才有资格买房,且合同充斥霸王条款,多次与开发商、装修公司协商未果;市民李先生称去年购买坪山一楼盘时被强制指定房贷银行。此外,还存在隐形强制消费,有消费者投诉称2015年购买一精装房,交房后发现房间内客厅和卧室均安装天威视讯接口,且没有预留其它电信运营商的接口,这种行为涉嫌消费捆绑,增加消费者选择成本。

此外,对于地产中介房源的真实性,一房多售等等问题,消费者投诉也比较多。

“所以接下来消委会、品质消费研究院和新闻网、舆情研究院一起会开展房地产的品质升级、消费升级行动计划,站在消费者的角度,对消费者投诉的问题,以及消费者的满意度调查”,陈列新副院长说。

据悉,深圳市品质研究院近期将会开展房地产行业的NPS口碑指数调查,NPS口碑指数调查,一方面调查消费者对品质的满意度,另一方面调查消费者对服务的满意度。

“产品+服务”品质提升 满足新需求

座谈会现场

新时代消费需求不再局限于满足基本生活需要,而是更加注重商品和服务质量。房地产行业正在从“营销时代”跨入“产品优质时代”,各大房企代表纷纷介绍各自在品质提升、服务提升的有效成果、经验。

目前,消费者购房更加理性,消费理念催生品质地产,开发商在有限的空间内“精耕细作”,通过住房品质吸引消费者,通过升级服务让消费者住的更加放心、舒心!

此外,中介行业代表就房产交易行业常见的问题,经纪服务机构表示,因为涉及交易节点多,存在投诉情况也会比较普遍,作为服务性行业,要到疏堵结合,让客户的投诉尽快解决。房产交易必须保证房源真实,其次要做好资金监管,此外,做好流程化、标准化、规范化的服务也非常重要。作为中介行业更要与时俱进,不断的学习、改进,更好的提升服务,满足新时代消费者的新需求。

[责任编辑:田晨夕]