读特客户端  ·深圳新闻网2022年2月24日讯（记者田晨夕）2021年全国楼市迎来大洗牌，深圳率先发布二手楼盘参考价与推行单边委托代理模式，市场及中介行业发生新变革。顺应市场需求，乐有家提出了解决方案，正式发布《乐有家真服务标准白皮书》。

深圳市房地产中介协会秘书长张媛表示，深圳在国内首次引用“单边代理”模式，对行业规则是一次重大颠覆，行业需要重塑规范。而乐有家的新承诺和新保障很好地响应了消费者及行业的需求。中介行业逐渐从之前的野蛮粗暴式发展到现在的日益规范、健全，离不开乐有家等头部机构在其中的付出。

服务品质比拼的新经纪时代到来

乐有家营销副总裁郭凤敏分析认为，行业改革已经正式进入深水区。作为改革的前沿地以及全国楼市的风向标，深圳多次率先推出创新政策：2021年初的参考价新政，以及2021年末的“单边代理”模式，均推动了行业变革。前者让市场回归居住属性，购房者投资需求占比出现了明显的下滑，市场交易更加规范。热点小区价格下跌超20％，10、11月过半房源以接近参考价成交；后者对深圳市房地产中介行业是一次颠覆式的变革，预示着以服务品质比拼的新经纪时代到来。

此次发布的《乐有家真服务标准白皮书》，也正是乐有家提升服务品质的又一次创新举措。该白皮书诠释了乐有家“以客为尊，因客而变，为客着想”的客户理念。

提供全过程高质量服务。不同于居间委托模式下更重视带看到成交的中期服务，单边委托时代下乐有家加强了前期专业咨询及后期售后服务，以客户体验至上，将过去的100项真服务标准升级为现在的249项，加大高品质服务的提供，让成交成为自然而然、水到渠成的过程。

线上线下交互全网络服务。线上乐有家通过全流程链条式经纪服务系统操作，与线下最后一公里社区服务相连接，提供有温度的指尖末梢服务，打造线下所有门店网络深耕社区与线上平台的一致客户体验。

全家庭生命周期陪伴。乐有家坚持长期主义，注重每一个服务过的家庭他们在不同阶段的置业需求，建立起整套贯穿房产交易的全家庭生命周期服务体系，在置业的关键时刻及时“唤醒”客户，保证客户每一个置业阶段都会有乐有家的长久陪伴。

超值服务体验。乐有家率先在行业推出阳光透明佣金优惠体系，通过一张平台发放的“乐乐券”，客户在平台完成对应的任务或买卖租赁记录，即可获得对应金额优惠，实现收费可视化、标准化、统一化。

再度升级承诺保障来解决痛点推出“新十诺十保”

此次乐有家发布的真服务标准里最创新的改革点就是“新十诺十保”。

乐有家“十诺十保”推行的多年间，做到了真承诺、真敢赔。在“杜绝差价，十倍赔偿”方面，乐有家基本上做到了0赔付；“真房源，假一赔百”方面，乐有家总计发现了3万多套虚假房源，赔付了300多万，目前乐有家网真房源率已经达到99．98％，处于行业前列。

为了更好地服务客户，乐有家分析了大量内部成交数据，对大量客户业主做了回访调研之后，找到了客户业主新的痛点，服务品质比拼的新经纪时代到来。

乐有家营销总裁贺玲介绍，此次革新中深圳地区“十大承诺”新增了：24小时，看房反馈。面对每一次看房，乐有家经纪人会做到快速反馈、指尖末梢的细微反馈，以及专业可信的全方位反馈。

深圳地区“十大保障”新增了：实地勘察，核验服务；卖房委托，  VIP团队专属服务；买房委托，“顾问天团”专属服务。乐有家从信息准确度和居住体验感两大方面提供实地勘验服务，再加上专属服务团队，让消费者享受到的不再是传统的单一服务，而是组团式的全流程全周期团队服务。

并且乐有家内部已经打造出跨区域、全城、全程、无边界的营销互动、匹配、撮合机制，助力客户业主精准高效地完成房产交易。

单边委托时代，要想值得被委托，乐有家还会继续坚持“八不三真”的优良作风，确保专属服务品质。此外，新时代背景下，对经纪人也提出了新要求，要求经纪人必须有良好的服务信用、良好的专业知识储备、良好的沟通交际能力、良好的风险控制能力、良好的商务谈判能力，乐有家将此定义为“五新”经纪人。对于单个经纪人提出这样的要求是不现实的，乐有家此次重磅推出组团式服务，致力于更有效地提升服务体验。