当事业主描述电梯突发急坠的情景。
电梯常有小孩乘坐，家长难免忧心忡忡。
小区电梯屡次发生安全问题，却一直得不到彻底解决？17日，记者接到龙华区龙华街道幸福城润园小区的业主报料，称该小区一部电梯当天突然高空急坠差点酿成安全事故，并称此前也多次发生同类问题，质疑小区物业管理公司不作为，希望尽快彻底解决问题，确保电梯安全。记者随即对此展开了调查采访。
晶报记者 罗俊杰/文 成江/图
小区一部电梯屡次发生安全问题
家住该小区3期13栋的业主丘先生向记者回忆了当天突然遭遇到的电梯惊魂事件：“当时，我从14楼下来，到8楼时进来1个家长和1个小孩，结果电梯门刚关闭没多久，突然一声巨响，电梯内的电子屏幕变黑屏了，电梯则突然急剧往下坠落，电梯内的人都悬空了，那一刻真担心电梯会一坠到底。幸好我对电梯安全问题有所了解，急忙从下往上按各楼层，电梯才在4楼停了下来，电梯屏幕也恢复正常了，电梯门随之打开，此时停的位置比4楼地面高了约15厘米，整个过程前后大约10多秒钟。当时，电梯内有3个大人和1个小孩，小孩都吓哭了！”
据丘先生介绍，这已经不是他第一次遭遇电梯的突发问题了。“今年上半年的时候，同样是这部电梯，我也遇到过一次，当时没这么严重，当时电梯门打开后也是高出楼层地面十几厘米。”
同是该栋楼的业主李先生也反映称，这部电梯过去一年多以来，尤其是今年10月以来，已经多次发生类似安全问题了。
据了解，该小区是2015年才入伙的新小区，该栋楼共32层，每层2梯8户。业主们表示：“太吓人了！每天都要上上下下的，万一哪一天真的出了危及人身安全的事故怎么办？”“我每次坐这部电梯都提心吊胆，像被装了不定时‘炸弹’，不知什么时候会突然发生安全问题。”
业主已多次向物业反映
“此前，每次这部电梯发生安全问题之后，我们业主都向小区的物业管理公司反映。每次小区物业管理公司都回复说让电梯维保公司检修了，已经解决问题，恢复正常了。可是，过后还是不断地发生各种安全问题。”丘先生介绍说。他认为，小区物业管理公司属于不作为。
该小区业主们认为，物业管理公司应该负责查明原因，尽快给出整改方案并加紧实施。“安全无小事！这种事情是不能拖的。不能每次出了事情之后才来检查，治标不治本，要给出一个全面的解决方案，真正把问题解决了才行。”丘先生表示，这部电梯的安全问题已经越来越严重了，他非常担心其接下来会否发生更严重的问题。该栋的业主陈先生也认为，物业管理公司要真正担负起责任，把电梯彻底检修好：“假如专业机构检测之后，认为无法再修了，该换就要马上换掉，不能拖拖拉拉，等到出事了才来采取行动。”
业主苏小姐认为，小区入伙才几年，电梯就经常出现问题，要么是电梯质量太差，要么就是维保公司的技术不过关或维保材料偷工减料。还有一位业主反映，之前他曾遇到这类电梯安全问题，拨打物业管理公司留的紧急呼叫电话，接电话的人居然还不当回事地哈哈大笑，使其感到非常气愤。
物业称将彻查并及时整改
据负责该小区物业管理的深圳市润新物业管理有限公司相关负责人贺小姐介绍，此前确实多次接到小区业主反映该部电梯经常发生安全问题，每次都及时叫维保公司检修，以确保电梯安全。“对于业主反映的这些安全问题，我们每次都有记录在案。在日常维护方面，由专业的维保公司每半个月对电梯进行一次日常维保，每年都会进行年检。”
“这次接到业主反映问题之后，我们公司立即叫维保公司前去检修，经过全面排查，发现确实存在两个安全问题，底坑和机房内的某个电梯零部件老化了。随之也已对这两个故障进行了处理，更换了新的。接下来，还需要对电梯作进一步的全面检测，才能确定是否已经彻底解决问题。”贺小姐回复说。
贺小姐还表示，物业公司已经对此采取了应急措施，将会尽快解决该部电梯存在的安全问题。“目前，公司已经安排监控中心相关人员24小时密切留意该部电梯，随时关注电梯内的动向，确保不发生状况。另外，11月19日维保公司的负责人还将到现场继续进行详细检测，查清楚到底是什么原因造成的，然后给出一份电梯故障技术诊断报告和整改方案，届时将进行公示，并及时组织实施，从而让业主们心安。”
部门说法
会督促物管公司解决问题
“电梯屡次出现这种滑梯问题，小区物业管理公司应该叫专业机构进行检查维修，光是叫检验机构进行检测是没有用的，故障是检测不出来的，滑梯属于系统内部问题，会影响到安全。维保公司无法彻底解决问题的话，说明这个公司的技术水平不行，应该更换另一家公司，最好找电梯厂家进行维修。”深圳市特种设备行业协会常务副会长汪青根说。“假如业主对此不满意的话，可以进行投诉，拨打投诉热线12365。”
“我们部门负责管理辖区内物业管理行业，日常会督促物业管理公司做好小区电梯的相关安全工作，要求他们制定相关的管理制度。为确保电梯的正常运行，物业管理公司应该委托专业的维保公司进行维护，对安全问题要重视。对于幸福城小区电梯存在的安全问题，假如问题有反映到我们这边，我们会和物业管理公司核实，督促他们尽快解决问题。”龙华街道物业办孔祥德组长对此回复说。
据了解，电梯属特种设备，由市监部门负责管理。龙华街道相关人员表示，假如业主对物业管理公司的处理方式有意见，可以向街道市场监管所投诉，联系电话为28144610。另据幸福城润园小区业主吴先生透露，该小区3期13栋的业主们目前正在征集签名，拟向市监及其他相关部门反映存在问题。